B2B- VS. B2C-COMMERCE

Einige Unterschiede gibt es aber dann doch noch - und diese sind der Grund, warum die gängigen B2C-Lösungen eben nicht einfach mal schnell auf B2B-Szenarien adaptiert werden können:

1. Einkaufen als Job
   Ein typisches privates Online Shopping-Szenario: Abends vor dem Fernseher noch schnell die neue Digitalkamera für den Urlaub aussuchen, inklusive stöbern im Sortiment und vergleichen der Angebote in verschiedenen Shops. Dieser Einkauf enthält natürlich auch eine emotionale Komponente, steigert er doch die Vorfreude auf den Urlaub.
   
   Im geschäftlichen Bereich ist das Einkaufen hingegen eher nüchtern. Einkäufer sind verantwortlich für die Beschaffung des Materials, dass die Firma braucht, um ihre Kunden optimal bedienen zu können. Dabei ist vor allem wichtig, dass der Online-Einkauf effizient vonstatten geht: Eine Suche, die verschiedenste Suchtypen (z.B. Artikelnummer, Name, Hersteller, Zubehör) abdeckt, nutzerspezifische Merklisten für wiederkehrende Bestellungen, Schnellerfassung über Artikelnummern oder Excel-Import sind hier nur einige Beispiele.
   
2. Langfristige Beziehungen, komplexe Preisgestaltung
   Besuchen zwei Endkonsumenten einen Shop, sehen sie das gleiche Sortiment, die gleichen Preise, die gleichen Zahlungsformen und Konditionen. Bietet ein anderer Shop das gewünschte Produkt günstiger, wird dort bestellt.
   
   Im B2B-Geschäft dagegen sind die Geschäftsbeziehungen langfristig, Preis- und Rabattkonditionen individuell verhandelt und Sortimente firmenspezifisch angepasst. Dies muss auch im E-Shop abgebildet werden - zum Beispiel über die Echtzeit-Integration solcher Informationen aus dem ERP-System. Dazu kommen kundenspezifische Kreditlimite und Zahlungsmöglichkeiten und Spezialfunktionen, zum Beispiel die Möglichkeit, eigene Artikelnummern für die bestellten Produkte zu erfassen, um diese bei Lieferung direkt dem Warenbestand im eigenen ERP zuzuordnen. 
3. Workflows und Berechtigungen
   Für Privatkunden besteht der Checkout meist aus 5 wesentlichen Schritten: Zur Kasse gehen, Lieferadresse angeben, Bezahlmethode wählen, Bestellung prüfen und abschicken.
   
   Im Beschaffungswesen sind die Prozesse hingegen deutlich komplexer: Innerhalb der Firma gibt es oft mehrere Einkäufer, oft mit verschiedenen Budgetfreigaben. Diese dürfen vielleicht nur auf unterschiedliche Kostenstellen oder innerhalb bestimmter Produktkategorien bestellen. Alle Einkäufer brauchen also Accounts, in dem sowohl die allgemeinen Firmen-Informationen als auch spezifische Rechte festgelegt sind. Dazu kommen interne Prozesse, z.B. dass Bestellungen ab einer bestimmten Summe erst vom Abteilungsleiter freigegeben werden müssen – auch solche mehrstufigen Workflows und Berechtigungen muss das Shop-System abdecken können.