3 Use Cases aus dem E-Commerce mit einem hochintegrierten ERP

Als zentrales Element eines Webshops bietet der Produkt-Konfigurator die Möglichkeit, das gewünschte Produkte mit wenigen Klicks individuell zusammenzustellen und online zu bestellen. Im ERP werden die Logiken, inklusive aller Regeln und Bedingungen zur Konfiguration eines Artikels verwaltet. Die E-Commerce-Plattform bekommt die jeweils aktuellen Auswahlmöglichkeiten und überprüft die Benutzereingabe, sodass nur die vom ERP validierten Konfigurationen erstellt werden können.

Basierend auf der hinterlegten Produktionsstruktur wird parallel dazu der aktuelle Preis ermittelt. Bestellt der Kunde diese Position, wird im ERP direkt der passende Produktionsauftrag zur Herstellung dieser Konfiguration erzeugt.
Die Unifil AG Filtertechnik aus Niederlenz, ist ein gutes Beispiel dafür, wenn es um Produkt-Konfigurationen geht. Mithilfe eines Konfigurators können Unifil Kunden individuell Filter konfigurieren und in jeglichen Spezialmassen online bestellen. Aufgrund der direkten Integration des Unifil Webshops in das Comarch ERP wird die individualisierte Bestellung automatisiert und ohne Medienbrüche verarbeitet.

Aufgrund der hervorragenden Zusammenarbeit zwischen Webshop und ERP sind komplexe Preisfindungen, die es vor allem im B2B-Bereich gibt, unkompliziert zu handhaben.

Sobald der Kunde im Webshop einkauft, beginnt die Kommunikation zwischen ERP und der E-Commerce-Plattform. Mithilfe des ERP ermittelt die E-Commerce-Lösung den Preis des Warenkorbs in der aktuellen Konstellation. Basierend auf der definierten Logik und den hinterlegten Daten, werden die korrekten Versandkosten errechnet und kundenspezifische Rabatte oder Aktionen berücksichtigt.

Im persönlichen Kundenportal kann der Kunde sowohl persönliche Daten, den Lieferstatus seiner Bestellungen als auch eine Auftragsübersicht einsehen. Das Kundenportal trägt nachweislich zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei und sollte unbedingt angeboten werden. Mit einem hochintegrierten ERP und der Tatsache, dass jegliche Kundendaten zentral abliegen, kann auch die E-Business-Lösung stets mit aktuellen Daten arbeiten und dem Kunden zur Verfügung stellen. Entsprechende Daten können via self-service-tools vom Kunden selbst oder vom Unternehmen in verschiedenen Systemen gleichzeitig abgeändert werden, ohne dass es zu Synchronisationsproblemen kommt. Kundendaten, die über andere Kanäle, wie beispielsweise einer stationären Filiale eingehen, liegen gleichermassen zentral im ERP ab.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen in vielfacher Hinsicht profitieren, wenn ein hoch integrierbares ERP eingesetzt wird, das mit anderen Systemen zusammenarbeitet.

Dadurch, dass Daten zentral abliegen und das ERP mit weiteren Anwendungen, wie der E-Business-Plattform in Echtzeit kommuniziert, wird die nachträgliche Fehlerbehandlung erheblich reduziert.
Die Komplexität bei Preisfindungen im B2B-Umfeld kann mit einer performanten Integration gesenkt werden. Zudem bietet der hochintegrierte Webshop individuelle Konfigurationsmöglichkeiten und ein Kundenportal, in welchem Bestellungen, der Lieferstatus und vieles mehr eingesehen werden können.

Vorteile im Überblick:

• Kommunikation zwischen ERP und Webshop in Echtzeit
• Komplexe Preisfindung im B2B-Umfeld 
• Vermeidung nachträglicher Fehlerbehandlung
• Kundenportal und Produkt-Konfiguratoren 
• Direkte Auftragsintegration: Vom Webshop ausgelöste Bestellungen werden ins ERP integriert und von dort aus weiterverarbeitet.

Nebst der Unifil AG Filtertechnik profitieren auch unsere Kunden, die Hebetech AG und die Woodpecker Group AG, von etlichen Vorteilen im E-Business durch den Einsatz eines hoch integrierbaren und zentralen ERP-Systems.